Los 4 tipos de respuestas
Tan importante como hacer solicitudes claras es responder con precisión.
Existen cuatro tipos de respuestas efectivas que eliminan la ambigüedad y construyen confianza profesional:
- ACEPTAR
- Confirmación clara y directa del compromiso
- Reiteración de los términos entendidos
- Ejemplo: "Sí, me comprometo a entregar el análisis completo para el viernes a las 12 PM"
- DECLINAR
- Rechazo respetuoso pero firme
- Sin excusas vagas ni promesas irreales
- Ejemplo: "No puedo asumir ese proyecto en este momento debido a mis compromisos actuales"
- Ejemplo: "Eso está fuera del alcance de mi rol/experiencia"
- CONTRAOFERTAR
- Propuesta alternativa específica
- Mantiene abierta la negociación
- Ejemplo: "No puedo entregarlo para el viernes, pero puedo comprometerme a tenerlo listo para el martes a mediodía"
- Ejemplo: "No puedo encargarme de todo el módulo, pero puedo desarrollar la autenticación si alguien más trabaja en la parte de autorización"
- ANTES DE RESPONDER, NECESITO MÁS INFORMACIÓN
- Solicitud de aclaraciones específicas
- Compromiso con plazo para dar respuesta definitiva
- Ejemplo: "Necesito conocer el alcance exacto del proyecto antes de comprometerme. ¿Podemos revisar los requisitos hoy a las 3 PM? Te daré mi respuesta definitiva antes de finalizar el día"
- Ejemplo: "Necesito consultar la disponibilidad de mi equipo. Te responderé mañana antes de las 10 AM"